Vetstoria bei Kölle Zoo: Effizienz steigern, Laufkundschaft reduzieren und Umsatz steigern
2100+
Gebuchte Termine
Von den über 2100 gebuchten Terminen kamen mehr als 960 über das Floating Widget. (Diese Daten stammen vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2024.)
48%
OOH (außerhalb der Geschäftszeiten)
(Diese Daten stammen vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2024.)
18%
Neukunden
Fast 20% der Online-Termine im letzten Jahr kamen von neuen Kunden. (Diese Daten stammen vom 1. Januar bis zum 31. Dezember 2024.)
'Die größten Vorteile sind ruhigere Morgenstunden, weniger wartende Laufkundschaft, höhere Rentabilität und eine hohe Anzahl an Buchungen außerhalb der Geschäftszeiten.'
Als wir mit Tierarzt Thorsten Neunzig, Inhaber von Tierarztpraxis im Kölle Zoo, sprachen, hatte er viel Interessantes über Vetstoria zu berichten. Thorsten ist überzeugt, dass Vetstoria das Kundenerlebnis erheblich verbessert, indem es eine bequeme Terminbuchung ermöglicht. Er betont außerdem, dass viele langjährige Kunden der Praxis treu geblieben sind.
Auf die Frage nach den größten Auswirkungen auf die Praxis antwortete er:
“Die Möglichkeit für Kunden, Termine nach ihrem eigenen Zeitplan zu buchen, hat die Abläufe in der Praxis erheblich verbessert.”
'Unser Team suchte nach einer Möglichkeit, die Terminplanung zu vereinfachen, und Vetstoria war die perfekte Lösung.'
Thorsten Neunzig erklärte, dass der Hauptgrund für die Entscheidung für Vetstoria das Ziel war, die Online-Terminvereinbarung anzubieten. Die Praxis suchte nach einer Lösung, um den Terminplanungsprozess zu optimieren, und Vetstoria erwies sich als die ideale Wahl.
Ein weiterer entscheidender Faktor war die Empfehlung seitens Animana, die Vetstoria als Lösung zur Entlastung des überlasteten Praxispersonals vorschlug.
"Wir wollten die Terminplanung in der Praxis automatisieren, da das Telefon ständig klingelte.
Mit Vetstoria haben wir einen massiven Unterschied in der Effizienz unserer Abläufe festgestellt."
'Mit Vetstoria arbeitet das Team entspannter und fühlt sich weniger belastet.'
Vor der Einführung von Vetstoria hatte die Praxis mit einem hohen Anrufvolumen zu kämpfen, was das Team stark belastete. Nach der Implementierung von Vetstoria verzeichnete die Praxis eine deutliche Reduzierung der Telefonanrufe.
“Ich habe keine genauen Zahlen, aber ich kann sagen, dass die Reduzierung deutlich spürbar ist. Das Team fühlt sich weniger gestresst, und die Arbeitsatmosphäre ist entspannter.”
'Mein Team hat Vetstoria gerne angenommen und liebt es, dass es ihre Arbeitsbelastung reduziert hat.'
Eine häufige Sorge ist, wie das Personal und die Rezeptionisten auf die Einführung eines Buchungssystems in der Praxis reagieren würden.
Als wir Thorsten Neunzig diese Frage stellten, versicherte er uns, dass es keinerlei Bedenken gab. Im Gegenteil, das Team hat die Plattform positiv aufgenommen und schätzt die Effizienz, die sie in den Arbeitsablauf bringt.
“Es gab keinerlei Probleme. Mein Team ist sehr zufrieden mit Vetstoria und hat es positiv angenommen. Das System integriert sich nahtlos in unseren Arbeitsablauf, und das Personal fand es einfach zu bedienen”
Thorsten Neunzig fasste zusammen, dass der Übergang zu Vetstoria den Arbeitsalltag sowohl für das Team als auch für die Kunden erleichtert hat, wodurch ein effizienteres und stressfreieres Umfeld in der Praxis geschaffen wurde.
“Nicht nur das Personal, sondern auch die meisten Kunden haben die Veränderung begrüßt und sich gut an die Bequemlichkeit, die Vetstoria bietet, angepasst.”
'Vor der Online-Buchung mit Vetstoria waren unsere Morgen hektisch, aber jetzt sind sie viel besser zu bewältigen.'
Thorsten Neunzig beschrieb, wie hektisch die Morgenstunden in seiner Praxis früher waren, da zahlreiche Kunden ohne Termin erschienen, was sowohl für das Personal als auch für die Kunden eine stressige Situation darstellte. Die Einführung des Online-Buchungssystems von Vetstoria hat jedoch erhebliche Verbesserungen mit sich gebracht, da Patienten nun jederzeit, sogar zu späten Stunden, Termine vereinbaren können.
Neben der Optimierung der täglichen Abläufe haben auch die Anpassungsmöglichkeiten von Vetstoria eine entscheidende Rolle dabei gespielt, die spezifischen Bedürfnisse der Praxis zu erfüllen. Für die Praxis funktionierte alles reibungslos, und kleinere Probleme wurden umgehend behoben.
“Vetstoria ist auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten, einschließlich der Anzahl der Tierärzte, Buchungsspalten und deren Gestaltungsmöglichkeiten. Wir hatten keinerlei Probleme, und wenn es welche gab, wurden sie schnell gelöst.”
"Unser Terminplan ist jetzt gut organisiert, mit weniger Laufkunden ohne Termin. Vor der Online-Buchung waren die Morgen hektisch, aber jetzt sind sie viel besser zu bewältigen. Diese Veränderung hat die morgendliche Überlastung reduziert und zu einem reibungsloseren, besser organisierten Arbeitsablauf für das gesamte Team geführt."
"Unser Terminplan ist jetzt gut organisiert, mit weniger Laufkunden ohne Termin. Vor der Online-Buchung waren die Morgen hektisch, aber jetzt sind sie viel besser zu bewältigen. Diese Veränderung hat die morgendliche Überlastung reduziert und zu einem reibungsloseren, besser organisierten Arbeitsablauf für das gesamte Team geführt."
'Unser Umsatz ist seit der Einführung von Vetstoria gestiegen.'
Auf die Frage nach den finanziellen Auswirkungen bestätigte Thorsten Neunzig, dass Vetstoria einen positiven Einfluss auf den Umsatz der Praxis hatte. Während Faktoren wie Gebührenanpassungen und erweiterte Serviceangebote zum Wachstum beigetragen haben, bleibt Vetstoria ein wesentlicher Bestandteil ihrer Betriebsstrategie.
“Unser Umsatz ist seit der Einführung von Vetstoria gestiegen. Während andere Faktoren wie Gebührenanpassungen und erweiterte Dienstleistungen eine Rolle gespielt haben, ist Vetstoria ein entscheidender Teil unseres Wachstums und ein unverzichtbares Tool.”
“Anfangs stellte sich die Frage, ob sich die Investition lohnen würde. Doch es wurde schnell klar, dass die Reduzierung der Arbeitsbelastung die Kosten bei weitem übertrifft. Aus unserer Sicht ist das Preis-Leistungs-Verhältnis ausgezeichnet.”
'Die Mehrheit unserer Kunden ist mit der Bequemlichkeit der Online-Buchung zufrieden.'
'Mit Vetstoria kann unser Team jetzt früher Feierabend machen.'
Eine der bemerkenswertesten zeitsparenden Verbesserungen, die Vetstoria ermöglicht hat, ist die Optimierung der Arbeitszeiten des Personals. Während die Praxis ursprünglich eine einstündige Pause einhielt, hat sich das Team nun für eine kürzere Pause entschieden, um früher Feierabend zu machen. Diese Veränderung wurde durch die Effizienz ermöglicht, die Vetstoria in den täglichen Betrieb bringt.
“Das Vetstoria-Team steht immer zur Verfügung und reagiert schnell.”
Thorsten Neunzig schätzt das Support-Team von Vetstoria sehr und hebt deren schnelle Reaktionszeiten und umfassende Unterstützung hervor. Er bemerkte, dass alle seine Anfragen umgehend bearbeitet wurden, wodurch ein reibungsloser Betrieb sichergestellt ist.
“Meine Erfahrung mit dem Vetstoria-Team war ausgezeichnet. Sie reagieren schnell und ich erhalte die Unterstützung, die ich brauche, ohne Verzögerungen.”
"Früher hatten wir immer eine einstündige Pause, aber jetzt bevorzugen die Mitarbeiter eine kürzere Pause, um früher nach Hause zu gehen. Dies ist möglich, weil Vetstoria ihren Arbeitstag optimiert und den Stress reduziert hat."
"Die Berücksichtigung interner Bedenken und die Schaffung einer positiven Mitarbeitererfahrung sind entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung."
"Die Berücksichtigung interner Bedenken und die Schaffung einer positiven Mitarbe-itererfahrung sind entscheidend für eine erfolgreiche Implementierung."
Wir haben Thorsten Neunzig gefragt, welchen Rat er anderen Praxen geben würde, die ihre Terminbuchungen steigern möchten. Er betonte die Wichtigkeit, sicherzustellen, dass sich das Personal mit dem System wohlfühlt, um einen reibungslosen Ablauf in der Praxis zu gewährleisten.
“Es ist entscheidend, die Bedenken des Personals ernst zu nehmen und sicherzustellen, dass sie sich mit dem Tool wohlfühlen. Das Verstehen und Lösen interner Herausforderungen kann eine reibungslose Einführung erleichtern”
"Es ist entscheidend, die Bedenken des Personals ernst zu nehmen und sicherzustellen, dass sie sich mit dem Tool wohlfühlen. Das Verstehen und Lösen interner Herausforderungen kann eine reibungslose Einführung erleichtern"
"Es ist entscheidend, die Bedenken des Personals ernst zu nehmen und sicherzustellen, dass sie sich mit dem Tool wohlfühlen. Das Verstehen und Lösen interner Heraus-forderungen kann eine reibungslose Einführung erleichtern"
'Mein Lieblingsfeature von Vetstoria ist die Datenanalyse die mir hilft, die Leistung der Praxis zu überwachen und sicherzustellen, dass alles reibungslos läuft.'
'Ich habe Vetstoria bereits begonnen, Kollegen bei Gesprächen über Praxismanagementlösungen zu empfehlen.'
'Ich habe Vetstoria bereits begonnen, Kollegen bei Gesprächen über Praxis-managementlösungen zu empfehlen.'
Thorsten Neunzig empfiehlt Vetstoria anderen Praxen und hat seine positiven Erfahrungen bereits mit Kollegen geteilt. Er bemerkte, dass die Effektivität des Systems von der bestehenden Einrichtung in jeder Praxis abhängt, aber in seiner Erfahrung war Vetstoria eine ausgezeichnete Ergänzung.
“Wir sind mit Vetstoria sehr zufrieden. Tatsächlich habe ich das Tool bereits meinen Kollegen empfohlen und werde dies auch weiterhin tun.”
Die Echtzeit-Online-Buchung von Vetstoria reduziert die Anzahl der Telefonanrufe drastisch und sorgt dafür, dass Sie die Kontrolle behalten. Buchen Sie noch heute eine kostenlose Demo bei uns und sehen Sie, wie wir Ihnen beim Wachstum helfen können!
Thorsten Neunzig, Praxisinhaber, Kölle Zoo
Das Hobby zum Beruf machen. Schon von Kind an, habe ich mich gerne um Tiere gekümmert. Nach einem Ausflug in die Humanmedizin als Rettungssanitäter im Zivildienst lag die Entscheidung nahe, Tiermedizin zu studieren. Das tat ich dann auch in München und erlangte im Jahre 1999 meine Approbation zum Tierarzt. Meine Lehrjahre verbrachte ich in der Tierklinik zur römischen Villa in Longuich bei Herrn Backhaus. Die „Lehre“ war so erfolgreich, dass ich mich nach 4 Jahren, am 1. August 2003, hier in Ludwigshafen mit der Tierarztpraxis im Kölle-Zoo selbständig machen konnte. Mein Hauptaugenmerk gilt der ganzheitlichen Tiermedizin.
Ich möchte meinen Patienten helfen, möglichst ohne schädliche chemische Medikamente auszukommen und so für ein lebenswerteres Leben sorgen. Ich bin verheiratet, habe 3 Kinder. Zur Familie gehören auch 2 Hunde, 1 Katze und zwei Pferde. Die Arbeit im Team mit annähernd 20 Mitarbeitern macht mir sehr viel Freude, sie bringt jeden Tag neue Herausforderungen und Anforderungen, die wir gemeinsam lösen.
